سامانه مدیریت عملکرد (BSC)

محیط سازمان‌ها روز به روز پویاتر و غیر قابل پیش بینی‌تر می‌شود و اداره سازمان در چنین شرایطی نیازمند خلاقیت سازمانی و نگرش استراتژیک است. اصل کنترل که جزء لاینفک و مهم مدیریت است نیز باید همگام با این تحولات سازمان را جهت رسیدن به اهداف خود یاری کند. یکی از روش‌هایی که در مدیریت و کنترل عملکرد سازمان‌ها استفاده می‌شود، روش‌ کارت‌ امتیازی متوازن (BSC) است که ایده‌ای برای کنترل سازمان در راستای جاری سازی استراتژی‌ها و اهداف آن در همه سطوح سازمان است. دیدگاه آینده‌نگر و توجه به محیط خارج سازمان را می‌توان از مهم‌ترین تفاوت‌های این روش با مدل‌های سنتی کنترل و ارزیابی دانست. در این مدل علاوه بر توجه به بعد مالی از سه بعد (مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری) نیز سازمان را مورد ارزیابی قرار می‌دهد. چشم انداز آینده شرکت‌ها و سازمان‌ها هسته اصلی فعالیت‌های BSC است. BSC رسالت و استراتژی را به اهداف و معیارها ترجمه می‌کند. نرم افزار ارزیابی عملکرد یک نرم افزار مدیریتی است که کاربران آن در سطوح مدیران عالی، میانی و عملیاتی سازمان می‌باشند. این نرم افزار با استفاده از اطلاعات و داده‌های موجود در سازمان (اعم از داده‌های TPSها و یا داده‌های موجود پراکنده دیگر) وضعیت عملکرد واحدها و فرآیندهای یک سازمان را براساس دو مدل (مدل عمومی و مدل BSC) پایش می‌نماید.